<p>Fique por dentro de todos os nossos conteúdos através do <a href="https://blog.showkase.com.br" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> nosso blog</a></p><p>Se tem dúvidas sobre a Showkase, a gente disponibiliza conteúdos de ajuda no nosso blog através da nossa Central de Ajuda!</p>Se você precisar realizar o estorno de uma venda feita com cartão de crédito para um cliente, basta seguir o passo a passo abaixo que o estorno será realizado automaticamente.
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<strong>Passo 1</strong> - Na sua Showkase vá até o seu menu principal esquerdo e clique em vendas e vá até a aba de pedidos e localize o pedido que você deseja estar realizando o estorno.
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<img class="hs-image-align-center" height="303" style="width: 688px; height: auto;" src="https://ajuda.showkase.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/image-png-Jan-19-2024-07-34-52-6564-PM-1.png" width="688" loading="lazy">
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<br>Nessa área conseguimos identificar várias informações sobre o pedido como o ID, Nome do Cliente, vendedor, valor da compra, data, situação da compra e ação recomendada.
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<blockquote>
Os pedidos que podem ser reembolsados são aqueles com a situação de compra "
<strong>PAGO</strong>" e que foram finalizados
<strong>apenas por cartão de crédito</strong>.
</blockquote>
<p style="text-align: justify;"><strong>Passo 2</strong>- Após a identificação do pedido que será realizado o estorno clique no botão de "<strong>DETALHES</strong>", que fica na coluna de "<strong>AÇÃO RECOMENDADA</strong>".<br><br><img alt="detalhes" class="hs-image-align-center" height="303" style="height: auto; width: 688px;" src="https://ajuda.showkase.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/detalhes-1.png" width="688" loading="lazy"></p>
<p><strong>Passo 3</strong> - No detalhamento do pedido, se o mesmo foi efetuado por cartão de crédito e estiver pago, aparecerá a opção de estorno no canto inferior esquerdo, é só clicar nesse botão<br><br><img alt="estorno" class="hs-image-align-center" height="332" style="height: auto; width: 554px;" src="https://ajuda.showkase.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/estorno-1.png" width="554" loading="lazy"><br><br><strong>Passo 4</strong> - Após clicar no botão de "<strong>ESTORNO</strong>" abrirá uma tela com todas as informações da compra que você deseja realizar o estorno e será necessário confirmar o valor da compra, se estiver tudo certo com os dados é só clicar em "<strong>CONTINUAR":<br><br><img alt="continuar" class="hs-image-align-center" height="341" style="height: auto; width: 472px;" src="https://ajuda.showkase.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/continuar-1.png" width="472" loading="lazy"><br></strong></p>
<p><strong>Passo 5 - </strong>Após a confirmação dos dados é só clicar em "<strong>Estornar Transação". <br><br><img alt="estornartransacao" class="hs-image-align-center" height="319" style="height: auto; width: 468px;" src="https://ajuda.showkase.com.br/hubfs/Imported_Blog_Media/estornartransacao-1.png" width="468" loading="lazy"><br></strong></p>
<blockquote>
<p><strong>ATENÇÃO: APÓS ESTORNAR UMA TRANSAÇÃO NÃO HÁ COMO RETORNAR COM O VALOR ESTORNADO, SENDO NECESSÁRIO INICIAR UM NOVO PEDIDO. </strong></p>
</blockquote>
<p>E prontinho! Vai aparecer uma mensagem de "ESTORNO REALIZADO COM SUCESSO". É importante ressaltar que o status do pedido vai ser alterado para "<strong>ESTORNADO".</strong></p>
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