A Meta anunciou uma mudança importante nas regras de cobrança do WhatsApp API, que começa a valer a partir de 1º de outubro de 2026.
Essa mudança é uma regra definida diretamente pela Meta e afeta as empresas que utilizam a API oficial do WhatsApp.
Por isso, queremos explicar de forma simples o que vai mudar, o que continuará gratuito e quando poderá haver cobrança.
Atualmente, quando um cliente envia uma mensagem para a empresa, é aberta uma janela de atendimento de 24 horas.
Enquanto essa janela está aberta, a empresa pode responder ao cliente normalmente, sem precisar utilizar um template aprovado.
A partir de 01/10/2026, essas respostas, chamadas pela Meta de mensagens de serviço, passarão a ser cobradas por mensagem entregue.
Mas existe uma franquia gratuita:
A Meta disponibilizará 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês.
Ou seja:
Até 1.000 mensagens de serviço entregues no mês → gratuitas.
A partir da 1.001ª mensagem → passam a ser cobradas conforme a tarifa definida pela Meta para o mercado.
Essa franquia é renovada todos os meses e não acumula. Se a empresa utilizar apenas 700 mensagens em um mês, por exemplo, as 300 restantes não passam para o mês seguinte.
É aquela resposta normal que a empresa envia para um cliente dentro da janela de atendimento de 24 horas, sem utilizar um template.
Por exemplo:
👤 Cliente: "Vocês têm esse produto disponível?"
🏪 Empresa: "Sim! Temos disponível nas cores preta e azul."
Essa resposta é uma mensagem de serviço.
Textos, imagens, documentos e outros formatos enviados como resposta dentro da janela podem entrar nessa cobrança.
E atenção: a mensagem enviada pelo cliente não é cobrada. A cobrança é referente às mensagens enviadas pela empresa.
A cobrança considera cada mensagem enviada pela empresa.
Por exemplo, se o cliente perguntar:
"Qual o valor, quais tamanhos vocês têm e qual o prazo de entrega?"
E a empresa responder:
💬 "O valor é R$ 199."
💬 "Temos do P ao GG."
💬 "O prazo é de 5 dias."
Serão 3 mensagens de serviço.
Por isso, a partir de outubro, pode ser interessante organizar as informações em respostas mais completas, evitando o envio de várias mensagens separadas quando elas poderiam ser enviadas juntas.
Após ultrapassar as 1.000 mensagens de serviço gratuitas, cada mensagem adicional será cobrada individualmente pela Meta.
No Brasil, a estimativa divulgada é de aproximadamente R$ 0,03 por mensagem excedente, mas esse valor pode variar de acordo com a tarifa vigente definida pela Meta.
Por isso, o valor final da cobrança será determinado diretamente pela Meta.
Caso a empresa ultrapasse a franquia gratuita ou envie mensagens que possuem cobrança, o valor será cobrado diretamente pela Meta.
Para isso, é necessário ter um cartão de crédito cadastrado no Gerenciador do WhatsApp dentro da conta Meta da empresa.
📌 Os valores e as regras são definidos diretamente pela Meta.
Caso sua empresa ainda não tenha um cartão cadastrado, não se preocupe! Podemos auxiliar você com o passo a passo para realizar o cadastro corretamente no Gerenciador do WhatsApp da Meta.
A partir de 01/10/2026:
🟢 Primeiras 1.000 mensagens de serviço por mês, por número: gratuitas.
💰 A partir da 1.001ª mensagem de serviço: cobrança da Meta.
Com a nova regra da Meta, vale a pena organizar melhor as respostas para evitar o envio de várias mensagens separadas.
✅ Junte as informações: se o cliente perguntar preço, tamanho e prazo, tente responder tudo em uma única mensagem.
❌ Evite:
“Temos sim.”
“O valor é R$ 99.”
“Temos M e G.”
“O prazo é de 5 dias.”
✅ Prefira:
“Temos sim! 😊 O valor é R$ 99, disponível nos tamanhos M e G, com prazo de entrega de até 5 dias.”
💬 Evite mensagens muito curtas ou em sequência, como “Oi”, “Só um momento”, “Vou verificar” e “Pronto!”. Sempre que possível, reúna as informações em uma resposta mais completa.
📌 Leia toda a mensagem do cliente antes de responder e tente responder todas as dúvidas de uma só vez.
Assim, o atendimento fica mais claro, rápido e organizado, além de ajudar a controlar o consumo de mensagens do WhatsApp API.
Nosso objetivo é manter vocês informados para que possam se preparar para a mudança antes da entrada em vigor, em 01/10/2026. 💙
Caso ainda não tenha um cartão cadastrado na sua conta Meta, nossa equipe poderá auxiliar você nesse processo.