1. Os atendimentos e disparos devem ser realizados pela Showkase
A API fica conectada diretamente à Showkase. Por isso, os atendimentos, disparos e demais ações devem ser realizados pela plataforma, e não pelo WhatsApp convencional.
2. É necessário utilizar templates aprovados pela Meta
Para iniciar uma conversa com um cliente ou entrar em contato novamente quando a janela de atendimento estiver expirada, é necessário utilizar um template de mensagem cadastrado e aprovado pela Meta.
3.Exemplo de template para iniciar uma conversa
Para iniciar um atendimento com o cliente, é necessário utilizar um template que tenha sido previamente cadastrado e aprovado pela Meta.
Por exemplo:
Olá, {{nome}}! 😊 Somos da [Nome da Loja]. Estamos entrando em contato para te ajudar. Podemos te atender por aqui?
Esse template precisa ser enviado para aprovação da Meta. Somente após a aprovação ele poderá ser utilizado para iniciar o contato com os clientes através da API.
CLIQUE AQUI PARA CONFERIR O PASSO A PASSO DE COMO CRIAR UM TEMPLATE DE MENSAGENS
4. As ações realizadas pela API podem gerar cobranças da Meta
Ao realizar ações como disparos de mensagens, envio de mensagens para iniciar uma conversa ou mensagens após a janela de atendimento estar expirada, pode haver cobrança conforme as regras e os valores definidos pela Meta.
Essas cobranças são feitas diretamente pela Meta no cartão cadastrado no Gerenciador da Meta/WhatsApp Business da empresa.
Os valores podem variar de acordo com o tipo de mensagem e as regras vigentes da Meta.
Para consultar os valores atualizados, acesse:
👉 https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
5. Os templates precisam ser aprovados antes do envio
Antes de realizar determinados disparos ou iniciar novas conversas, o template precisa ser cadastrado e passar pela aprovação da Meta. Somente depois de aprovado ele poderá ser utilizado pela API.
6. Mensagens enviadas pela API não podem ser editadas ou apagadas
Depois que uma mensagem é enviada pela API do WhatsApp, não é possível editá-la ou apagá-la. Por isso, é importante conferir o conteúdo antes de realizar o envio.
⚠️ Em resumo:
A API deve ser utilizada diretamente pela Showkase, seguindo as regras da Meta. Para iniciar conversas ou enviar mensagens após a janela de atendimento, é necessário utilizar templates aprovados. As cobranças da Meta são feitas diretamente no cartão cadastrado no Gerenciador da Meta, de acordo com as ações realizadas e os valores vigentes.